Dificuldade na gestão de leads e follow-up de clientes

O desafio

O setor de atendimento e fechamento de vendas SLR enfrenta dificuldade em gerenciar leads, novos clientes e clientes já existentes, principalmente no acompanhamento e retenção dos mesmos. Especificamente, não há uma boa retenção entre o primeiro contato e o segundo, causando perda de leads nessa etapa crítica. Não há clareza sobre como estruturar esse processo nem definição de quem é responsável por conduzir essas ações. A empresa tentou implementar uma base de histórico usando planilha, mas a solução não se aplicou bem ao processo interno e não resolveu o problema. O objetivo é otimizar o tempo de atendimento e gerenciamento dos leads e clientes, trazendo organização interna e um registro centralizado acessível por toda a equipe.